Порядок рассмотрения жалоб и апелляций
Заказчик, неудовлетворённый качеством выполненных работ по оценке соответствия, оказанных Органом инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю, имеет возможность предъявить жалобу по электронной почте или почтовым направлением.
В случае несогласия с экспертными выводами и оценками Заказчик направляет апелляцию.
Жалоба или апелляция может быть подана исключительно в письменном виде. Апелляции и жалобы подаются на имя Руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю в письменной форме с обязательным указанием контактной информации:
· для юридического лица: полное и сокращенное наименование организации заявителя: фамилия, имя, отчество руководителя организации, почтовый адрес или адрес электронной почты по которому должен быть направлен ответ;
· для физического лица: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты по которому должен быть направлен ответ;
· для индивидуального предпринимателя: фамилия, имя, отчество руководителя, полное и сокращенное название индивидуального предпринимателя; почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
· контактный телефон (при наличии и согласии);
· суть жалобы или апелляции. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Органа инспекции. При необходимости (при наличии) для подтверждения данных доводов прилагаются документы, материалы либо их копии, подтверждающие обоснованность приводимых в ней доводов по поводу нарушенных Органом инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю прав и законных интересов физического или юридического лица, обратившегося с апелляцией, жалобой;
· личная подпись (для физического лица), подпись руководителя или должностного лица юридического лица, индивидуального предпринимателя, либо его электронная цифровая подпись;
· дата обращения с жалобой (апелляцией).
Жалоба и апелляция остаются без рассмотрения в следующих случаях:
· в жалобе или апелляции содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Жалоба (апелляция) остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
· текст жалобы (апелляции) не поддается прочтению. Ответ на жалобу (апелляцию) не дается, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия, почтовый адрес, контактный телефон поддается прочтению.
· в жалобе, апелляции не указаны фамилия заявителя, наименование юридического лица или индивидуально предпринимателя, почтового адреса, по которому должен быть направлен письменный ответ или она не подписана заявителем.
Жалоба и апелляция может быть направлена:
· лично или нарочным по адресу:
350051, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Рашпилевская,329
Режим работы: пн-чт: с 8-00 до 17-00
Пт: с 8-00 до 16-00
выходной день: сб,вс
· почтовым отправлением по адресу: 350051, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Рашпилевская,329
· посредством факсимильной связи по телефону: (861)- 210-01-76;
· по электронной почте на адрес: inspection_rsc23@mail.ru (сканированный вариант).
Вся входящая корреспонденция, в том числе жалобы и апелляции, поступают в приемную руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю, откуда перенаправляются в Орган инспекции, либо непосредственно в Орган инспекции, где они регистрируются менеджером по качеству в течение 3-х рабочих дней с момента их поступления.
Сроки рассмотрения жалоб и апелляций
Апелляция, жалоба рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации.
Порядок рассмотрения жалоб и апелляций
Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю рассматривает апелляцию, жалобу оперативно и беспристрастно, определяет и осуществляет коррекции и предпринимает корректирующие и (или) предупреждающие действия, касающиеся причины несоответствия, если оно выявлено и установлено.
При получении апелляции, жалобы Орган инспекции проводит её первоначальную оценку с целью определения отнесения её к инспекционной деятельности Органа инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю. При получении апелляции, жалобы Руководитель филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю проводит её первоначальную оценку, с целью определения:
· относится ли она к деятельности Органа инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю. После получения жалобы и подтверждения, что жалоба относится к инспекционной деятельности, за которую он несет ответственность, Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю проводит мероприятия по рассмотрению жалобы;
· возможности проведения немедленных действий по рассмотрению апелляции, жалобы;
· установления важности и возможных последствий;
· установления конкретных шагов по работе с апелляцией, жалобой.
В случае, когда Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю причастен к данной жалобе, апелляции, жалоба, апелляция принимается на рассмотрение в Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю.
В случае, если жалоба, апелляция не относится к деятельности Органа инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю, заявителю готовится и направляется письменный соответствующий ответ в свободной форме на фирменном бланке за подписью Руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю.
Апелляция, жалоба с резолюцией передается менеджером по качеству назначенным ответственным лицам для дальнейшего расследования и оценки.
Персональный состав ответственных лиц по каждой жалобе, апелляции утверждается приказом Руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю.
Решение, по результатам рассмотрения жалобы или апелляции принимается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
Для изучения обстоятельств дела ответственными лицами отводится не менее 3 (трех) рабочих дней. В процессе рассмотрения апелляции, жалобы ответственные лица знакомятся как с внешними, так и внутренними документами.
Расследования и решения по результатам рассмотрения жалоб не должны приводить к необоснованным и необъективным действиям.
Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю при получении жалобы или апелляции, несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения обоснованности жалобы или апелляции.
Решение по жалобе, апелляции
Решение по апелляции, жалобе принимается на совещании ответственных лиц большинством голосов, с оформлением протокола совещания в свободной форме. На совещание ответственных лиц может быть приглашен заявитель либо его представитель.
На основании утвержденного протокола в течение 5 (пяти) рабочих дней после срока принятия решения, подготавливается на фирменном бланке, письменный проект ответа заявителю, который подписывается Руководителем филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю.
Решение, по результатам рассмотрения жалобы или апелляции доводится до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию.
Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю направляет на фирменном бланке за подписью Руководителя филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю письменный ответ заявителю об окончании процесса рассмотрения жалобы или апелляции и полученные результаты почтовым отправлением с уведомлением, либо иным способом, письменно указанным заявителем.
В случае запроса заявителя, Орган инспекции филиала ФГБУ «Россельхозцентр» по Краснодарскому краю любым доступным способом подтверждает получение жалобы, апелляции, а также представляет заявителю отчет о ходе её рассмотрения.